(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月11日消息，蘇寧易購(gòu)近日正式上線了基于“靈思大模型”與DeepSeek技術(shù)深度融合的店員AI助手和智能數(shù)字人導(dǎo)購(gòu)屏系統(tǒng)，標(biāo)志著其“雙引擎”智能服務(wù)體系全面落地。這一創(chuàng)新不僅重構(gòu)了傳統(tǒng)零售“人-貨-場(chǎng)”的交互邏輯，更在門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率、用戶體驗(yàn)及營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化等多個(gè)維度實(shí)現(xiàn)了突破性進(jìn)展。
一、技術(shù)革新：雙引擎驅(qū)動(dòng)零售智能化
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）根據(jù)Deepseek查詢獲悉，此次蘇寧易購(gòu)?fù)瞥龅膬纱蠛诵漠a(chǎn)品——“靈思店員AI助手”與“智能數(shù)字人導(dǎo)購(gòu)屏”，均依托于靈思大模型與DeepSeek技術(shù)的協(xié)同創(chuàng)新。靈思大模型作為蘇寧自主研發(fā)的零售行業(yè)垂直模型，通過(guò)深度學(xué)習(xí)與自然語(yǔ)言處理技術(shù)，整合了門(mén)店商品庫(kù)、用戶畫(huà)像、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等海量數(shù)據(jù)，構(gòu)建了智能化知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。而DeepSeek技術(shù)則強(qiáng)化了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析與多模態(tài)交互能力，使AI助手能通過(guò)關(guān)鍵詞輸入秒級(jí)響應(yīng)店員需求，將問(wèn)題處理時(shí)效從過(guò)去的4小時(shí)/件壓縮至1分鐘/件，準(zhǔn)確率從80%躍升至98%以上。
智能數(shù)字人導(dǎo)購(gòu)屏則進(jìn)一步將技術(shù)能力與實(shí)體場(chǎng)景結(jié)合，形成“人-貨-場(chǎng)”三位一體的數(shù)字化閉環(huán)。例如，在鄭州中環(huán)、北京中塔等Suning Max旗艦店中，消費(fèi)者可通過(guò)屏幕享受智能對(duì)話式商品推薦、專屬導(dǎo)購(gòu)接待及實(shí)時(shí)活動(dòng)查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下體驗(yàn)的無(wú)縫銜接。
二、效率躍升：從店員到管理的全面優(yōu)化
傳統(tǒng)零售門(mén)店常因信息查詢滯后導(dǎo)致服務(wù)效率低下。蘇寧AI助手的應(yīng)用徹底改變了這一痛點(diǎn)：店員輸入關(guān)鍵詞后，系統(tǒng)能快速調(diào)取商品庫(kù)存、促銷(xiāo)規(guī)則、售后政策等信息，并生成標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。據(jù)蘇寧IT部門(mén)數(shù)據(jù)，這一功能使單店日均問(wèn)題處理量提升超20倍，人力成本降低30%。
此外，數(shù)字人導(dǎo)購(gòu)屏通過(guò)動(dòng)態(tài)捕捉用戶行為數(shù)據(jù)，可實(shí)時(shí)推薦熱門(mén)商品與優(yōu)惠活動(dòng)，減少顧客決策時(shí)間。例如，針對(duì)年輕消費(fèi)者偏好，系統(tǒng)自動(dòng)推送科技新品；而對(duì)家庭用戶則側(cè)重家電組合優(yōu)惠，顯著提升轉(zhuǎn)化效率。
三、用戶體驗(yàn)：個(gè)性化服務(wù)構(gòu)建消費(fèi)信任
在消費(fèi)者端，蘇寧的智能化升級(jí)聚焦于“千人千面”的個(gè)性化體驗(yàn)。靈思智能話術(shù)系統(tǒng)能根據(jù)用戶畫(huà)像生成定制化促銷(xiāo)文案，例如，結(jié)合用戶歷史購(gòu)買(mǎi)記錄推薦關(guān)聯(lián)商品，或依據(jù)實(shí)時(shí)熱搜詞庫(kù)推送熱點(diǎn)活動(dòng)78。測(cè)試數(shù)據(jù)顯示，此類(lèi)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略使轉(zhuǎn)化率提升至少35%。
數(shù)字人導(dǎo)購(gòu)屏還支持多語(yǔ)言交互與無(wú)障礙服務(wù)，覆蓋老年群體及外籍顧客需求。例如，系統(tǒng)可通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)為老年人提供商品介紹，或?yàn)橥鈬?guó)消費(fèi)者切換多語(yǔ)種界面，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍。
四、行業(yè)影響：推動(dòng)零售業(yè)智能化浪潮
蘇寧此次技術(shù)落地不僅是企業(yè)內(nèi)部的升級(jí)，更對(duì)行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。據(jù)預(yù)測(cè)，2025年全球零售AI投資將達(dá)2000億美元，而蘇寧的“雙引擎”模式為行業(yè)提供了可復(fù)用的解決方案。其后續(xù)計(jì)劃推出的“AI數(shù)字店長(zhǎng)”與“智慧老板駕駛艙”，將通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控與智能決策輔助，實(shí)現(xiàn)門(mén)店管理的全鏈路自動(dòng)化，進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)成本。
專家指出，蘇寧的探索揭示了零售業(yè)三大趨勢(shì)：
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：通過(guò)AI整合多源數(shù)據(jù)，優(yōu)化庫(kù)存與營(yíng)銷(xiāo)策略；
場(chǎng)景化服務(wù)：從單一交易轉(zhuǎn)向沉浸式體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶黏性；
技術(shù)普惠化：降低AI應(yīng)用門(mén)檻，助力中小零售商轉(zhuǎn)型。
五、未來(lái)展望：全場(chǎng)景智能體矩陣的戰(zhàn)略布局
蘇寧易購(gòu)表示，將持續(xù)深化“全場(chǎng)景智能體矩陣”戰(zhàn)略，未來(lái)三年計(jì)劃將AI助手與數(shù)字導(dǎo)購(gòu)屏覆蓋全國(guó)90%以上門(mén)店，并探索AR試穿、元宇宙購(gòu)物等前沿技術(shù)融合。同時(shí)，其技術(shù)輸出能力也將開(kāi)放給合作伙伴，推動(dòng)行業(yè)共建智能零售生態(tài)。
結(jié)語(yǔ)
蘇寧易購(gòu)此次技術(shù)革新，不僅是對(duì)傳統(tǒng)零售模式的顛覆，更是AI賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)的典范。通過(guò)“雙引擎”智能服務(wù)體系，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了效率、體驗(yàn)與商業(yè)價(jià)值的協(xié)同增長(zhǎng)，為行業(yè)智能化升級(jí)樹(shù)立了新標(biāo)桿。隨著AI技術(shù)的持續(xù)迭代，零售業(yè)的未來(lái)將更加聚焦于“以人為中心”的服務(wù)創(chuàng)新，而蘇寧已在這場(chǎng)變革中占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。
